Política General
En el mercado del arte, las devoluciones por cambio de "opinión" no son automáticas. Al tratarse muchas veces de piezas únicas, frágiles o producidas a pedido, la devolución queda a entera discreción del Artista o Galería vendedora, salvo en casos de daño o error manifiesto.
Obra Dañada
Si la obra llega rota o con daños visibles, debés documentarlo con fotos inmediatamente y contactar al vendedor. KUNA mediará para buscar una solución (restauración o reembolso).
Error de Publicación
Si la obra recibida difiere sustancialmente de lo publicado (medidas incorrectas, técnica distinta), tenés derecho a reclamar la devolución o ajuste del precio.
Proceso de Reclamo
- No confirmes la recepción en Mercado Pago si hay un problema.
- Contactá al artista a través de la mensajería de KUNA dentro de las 48hs de recibido el paquete.
- Envia evidencia fotográfica clara del estado del embalaje y de la obra.
- Si no hay acuerdo, contactá a soporte@kuna.com.ar para que intervengamos.
El Rol de KUNA
KUNA actúa como intermediario tecnológico. No retenemos el dinero indefinidamente ni tenemos posesión física de los bienes. Nuestro poder de resolución se limita a la suspensión de cuentas fraudulentas y la facilitación del diálogo. Recomendamos siempre agotar las instancias de diálogo con el artista.